アスクルのカスタマーリレーションシップセンターの特徴

アスクルのカスタマーリレーションシップセンターの特徴は、お客様から電話がかかってきたらすぐにダイアル表示でその番号のお客様データをコンピューター が呼び出して、電話を取る頃にはお客様のプロフィールや商品購入履歴、応対履歴などを画面に表示させるようになっています。会話記録も残っているそうで す。かつてクレームの電話をかけてきたお客様に対してはどのように気持ちを込めて話をするかを心がけることで、お客様の満足感が違ってくるからだそうで す。